OBIETTIVO

Tra i compiti che le amministrazioni pubbliche sono chiamate a gestire nell’area delle performance organizzative, le attività comunicative, il miglioramento qualitativo e quantitativo delle relazioni con il pubblico e l’ottenimento di feedback da parte dei cittadini sul grado di soddisfazione per i servizi erogati rappresentano ormai una funzione complessa e una componente strutturale per il corretto funzionamento e sviluppo organizzativo. 

La comunicazione pubblica e istituzionale è fortemente cambiata nell’era dei social network e spesso la Pubblica Amministrazione deve compiere uno sforzo aggiuntivo per superare il gap di comunicazione online con i cittadini. Non da ultimo il periodo pandemico ha reso evidente come la Pubblica Amministrazione sia messa a dura prova durante le crisi, specialmente nei periodi in cui una comunicazione ha un impatto diretto su aspetti di primaria importanza, non solo a livello reputazionale ma anche con riferimento al comportamento dei cittadini.

La gestione delle relazioni, la capacità di analizzare le voci del territorio e degli stakeholder, l’adozione di un linguaggio e di modalità di comunicazione adatte all’epoca della rete, le analisi di sentiment, sono aspetti fondamentali per lo sviluppo e il mantenimento della reputazione dell’Ente, sempre più centrale tra gli asset di un’organizzazione. In questo scenario il corso permette di acquisire le conoscenze e le competenze per sfruttare le dinamiche comunicative esterne ed implementare una strategia coerente di promozione dei servizi dell’Ente, con l’obiettivo di rendere le attività comunicative una leva strategica dell’azione amministrativa per il miglioramento dei servizi rivolti al cittadino.